| ■ 高木システムのサポート力 |
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| 私たちは、万が一のシステム障害に備え、お客様に安心してシステム運用していただける |
よう、４つのサポート力を充実させています。
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１．オンライン（通信回線）によるリモートメンテナンス |
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高木システムでは、保守契約していただくお客様とオンライン（通信回線） |
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を結んでリモートからのメンテナンスを行っています。直接お客様の状況、 |
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を調査することで、適切な問題解決が可能になります。基幹業務システム |
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において、障害からの復旧は一刻を争います。オンラインによるリモートメ |
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ンテナンスは、お客様の基幹業務システムの一刻もはやい安定稼動に役 |
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立ちます。 |
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２．お問い合せ履歴管理で全員サポート体制 |
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高木システムでは専任のヘルプデスクはいません。お客様の担当窓口 |
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はもちろんいますが、お問合せをいただいた時に担当窓口が不在だった |
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場合でも、お客様への対応が滞らないよう、開発部全員がサポートでき |
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る体制 を整えています。お客様のシステム環境の常駐もその１つですが、 |
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過去にお問合せいただいた履歴を管理することで、情報を共有し、誰でも |
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障害時には対応できるようにしています。いわば、全員がヘルプデスク要 |
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員でもあるのです。ですから、「担当不在による 対応の遅れ」、「問合せの |
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たらい回し」などでお客様にご迷惑をかけないようにしています。 |
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３．すべてのお客様の環境を自社に常駐 |
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お客様がご利用の基幹業務システムはみんな同じではありません。１社毎 |
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お客様のニーズにより違っています。高木システムでは、お客様のシステ |
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ム環境を自社の開発用コンピューターに常駐させています。ですからお客 |
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様よりお問合せがあった場合、すぐに同じシステム環境で調査・テストし、 |
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対応することが可能です。 |
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４．障害箇所の切り分けで復旧支援 |
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障害発生時に大切なのが障害個所の切り分けです。例えばプリンターから |
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伝票が印刷されない場合、ハードウェアの故障か、ソフトウェアの問題か運 |
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用窓口の方は判別しなければなりません。 |
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高木システムでは、お客様から連絡いただいた障害内容を、どこに問題が |
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あるのか判別し、適切な復旧を支援します。 |
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